返金ポリシー

無条件返金保証について:

当社はお客様が安心して商品をご購入いただけるよう、無条件返金を保証しております。ただし、キャンセル手数料は下記のポリシーが適用されますので、詳細をご確認ください。

商品発送前のキャンセルについて:
入金後2日以内であればキャンセルが可能です。この場合、ご注文金額の95%を返金いたします。2日を超える場合のキャンセルはお受けできませんので、商品到着後に返品手続きをお願いいたします。返品にかかる費用は「お客様都合による返品の場合」の部分をご確認ください。

商品受領後の返品について:
商品がお手元に届いた日から7日以内であれば、返品をお受けしています。返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。

当社の責任によるキャンセルについて:
商品に不具合があった場合(欠陥、破損、誤配送など)は、お手数ですがsupport@ashmalljp.comまでご連絡ください。注文番号と問題の詳細をお知らせいただければ(動画や写真があればより具体的な対応が可能です)、迅速に問題を解決いたします。当社の返品ポリシーに定められた条件に該当する場合、商品の交換、再配送、またはご注文金額の全額返金を行います。(かかる送料はお客様のご負担となります。)

お客様都合による返品について:
商品がお手元に届いた日から3日以内であれば、返品をお受けしています。この場合、返品に伴う往復送料はお客様のご負担となります。ただし、当社の責任に起因しない破損に関しては対応いたしかねますので、予めご了承ください。

返品時の注意点:

商品未開封の場合:
お客様のご都合(品質問題以外)での返品を希望される場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。また、配送時に発生した送料もお客様が負担していただきます。

大型商品の配送:
大型商品ご購入の場合、事前に搬入経路をご確認せず、お客様宅へと搬入できない場合がございます。ご注文の前には、商品梱包が玄関などの間口を通るかどうかをあらかじめご確認くださいますようお願いたします。搬入できなかった場合には注文のキャンセルを当社では対応いたしかねます。

返金方法:
  ※ 返金をご希望の場合は当社から請求書テンプレート(フォーマット・ひな形)をご送付いたします。そちらに振込先(金融機関名と支店名・金融機関コードや支店コード・口座の種類・口座番号・口座名義)をご記入いただいた上、押印して当社までお送りくださいますようお願いいたします。

■銀行振込決済の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。

■クレジットカード決済の場合

決済用のクレジットカードにご返金いたします。

※お支払い時の代引き手数料、返金時の振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

返金方法の詳細につきましては返品のご連絡後にご案内させていただきます。

※事前のご連絡なく、商品が日本に到着した後に注文をキャンセルされる場合、いかなる理由であっても対応いたしかねます。

返品交換の手順について:
返品の対応に関しましては、お客様と当社担当者の合意が必要となりますので、合意に達せず、ご自身で商品を当社の倉庫へ返送し、返金もしくは交換を要求される場合、当社では対応いたしかねます。予めご了承ください。

交換時の往復送料はお客様の負担になります。詳細な返品や交換の手続きについては、当社サポートチーム(support@ashmalljp.com)までお問い合わせください。

返品交換に関するその他の情報:
①パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色味と異なる場合がございます。色味などについて詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。事前のご連絡なく、商品到着後、色味違いによる返品対応はお受けいたしかねます。
②交換
1.商品を元の状態に戻していただく必要がございます。既成の梱包材を処分しないようご注意ください。

2.倉庫スタッフは荷印で貨物の特定を行っておりますので、交換の際は必ず商品既成の梱包材で再梱包してご返送ください。
3.交換の送料はお客様のご負担となります。
お問い合わせ先:

メール:support@ashmalljp.com